РЕШЕНИЯ ПО ОТРАСЛЯМ

ПРОДУКТЫ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

Авторские права © 2019 "Системы Инженерного Анализа"

ПОДДЕРЖКА

SIMULIA обеспечивает высококвалифицированную техническую поддержку и связанные с ней услуги. Это важная составляющая наших отношений с клиентами. Пакет услуг SIMULIA ADVANTAGE стимулирует внедрение инноваций и помогает клиентам повысить эффективность работы своих пользователей за счет профессиональных знаний специалистов SIMULIA. Этот пакет обеспечивает эффективный поиск и устранение неполадок, а также дает рекомендации в поддержку усилий клиентов по выводу продуктов на рынок.

SIMULIA ADVANTAGE — стандартный уровень поддержки продуктов SIMULIA, в том числе ABAQUS и SIMULIA SLM. Поддержка ADVANTAGE включена в стоимость базовой лицензии для коммерческих годовых лицензий и иных коммерческих лицензий, подлежащих соответствующей ежегодной оплате.

Обзор возможностей поддержки. Уровень поддержки SIMULIA Advantage Support включает в себя:

  • Постоянное улучшение продуктов SIMULIA:

    • Регулярный переход на новейшие версии программного обеспечения и поддержание технического состояния позволяет клиентам использовать новейшие технологии от SIMULIA для решений моделирования, что повышает ценность клиентских инвестиций в программное обеспечение

  • Решение вопросов, не связанных с дефектами ПО, в том числе первичные консультации с предоставлением рекомендаций по использованию продуктов SIMULIA

  • Доступность локального офиса поддержки в режиме 8/5 (8 часов в день, 5 дней в неделю):

    • Связь назначенного контактного лица по телефону, электронной почте и через Интернет с местным офисом или представителем SIMULIA в соответствующей стране или часовом поясе;

    • Поддержка осуществляется на национальном или английском языке с 9:00 до 17:00 по местному времени, с понедельника по пятницу (за исключением основных национальных праздников; местным считается время, действующее в региональном офисе поддержки SIMULIA)

  • Защищенная паролем система онлайн-поддержки доступна в режиме 24/7 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю):

    • Полный доступ предоставляется всем назначенным контактным лицам;

    • Визуальная доступность и хранение всех обращений организации в службу поддержки (при наличии действующих полномочий);

    • Уведомление об ответах на обращения в службу поддержки по электронной почте, а также возможность доступа к ним через Интернет;

    • Доступ к базе знаний SIMULIA, которая содержит задокументированные ответы на распространенные вопросы клиентов, начиная с установки и лицензирования и заканчивая вопросами моделирования, создания сценариев и настройки элементов;

    • Уведомления по электронной почте об изменении ответов SIMULIA, по которым запрашивались уведомления, в базе данных ответов

  • Решение проблем, связанных с дефектами ПО (функциональность, администрирование установка программного обеспечения и др.), включая поставку решений для исправления выявленных дефектов и обслуживания. В особо важных ситуациях клиенты могут инициировать в локальном офисе процедуру передачи технических вопросов на более высокий уровень для ускорения выяснения причин и устранения проблемы.